1. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob reklamace a postup při řešení reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím portálu obchodníka www.beautiebee.eu a www.beautiebee.cz.

Při reklamaci se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Produkt může reklamovat pouze osoba, která má se společností Beautie Bee s.r.o. smluvní vztah na základě objednávky a faktury a produkt u nás zakoupila. Žádná třetí strana není oprávněna produkt reklamovat.

1.2. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

1.3. Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit reklamaci doručením zboží na adresu obchodníka, a to na reklamačním formuláři obchodníka.

1.4. Kupující je při reklamaci povinen přesně označit druh a rozsah vad zboží. Dnem uplatnění reklamace je den, ve kterém byly splněny obě výše uvedené podmínky. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění.

1.5. Obchodník vydá kupujícímu písemné Potvrzení o vytknutí vady, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní, a poučí spotřebitele o jeho právech, která mu vyplývají z ust. § 618 a násl. občanského zákoníku. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

1.6. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

1.7. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si s ohledem na všechny okolnosti vyžadovaly nepřiměřené náklady.

1.8. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

• obchodník věc neopraví ani nevymění,
• obchodník věc neopraví ani nevymění v souladu s § 623 odst. 4 a 6 občanského zákoníku,
• obchodník odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 občanského zákoníku,
• věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu věci,
• vada je tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
• obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží kupujícímu,
• sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad,
• kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 9.8., pokud se kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná,
• po určení způsobu vyřízení reklamace obchodník reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
• obchodník může odmítnout odpovědnost za vady. Důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vadu vytknout opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu,
• na reklamaci se nevztahují produkty, které jsou ze soutěže nebo byly dány jako dárek.

1.14. Vezměte prosím na vědomí, že reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, to znamená (možné vytahání vnitřní gumičky, zašpiněné hedvábí, případně jiné poškození hedvábí, které bylo způsobeno jeho používáním), mechanické poškození nebo jiné vady způsobené jiným zaviněním kupujícího. Na dárky, které obdržíte zdarma, nebo na výhry ze soutěží se záruka nevztahuje.

Nárok na bezplatnou záruční dobu zaniká také:

1. nepředložením kompletního zboží včetně příslušenství,
2. neoznámením zjevných vad při převzetí zboží,
3. uplynutím záruční doby zboží,
4. neodborným a nešetrným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
5. mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím.

ZA VADU NELZE POVAŽOVAT změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení či nesprávného používání. Zejména pokud:

1. vada vznikla v průběhu záruční doby v důsledku běžného opotřebení nebo nesprávného používání či nedostatečné, nebo nevhodné péče,
2. vada vznikla v důsledku přirozených změn materiálů, ze kterých je zboží vyrobeno,
3. (možné vytahání vnitřní gumičky, zašpiněné hedvábí, vybledlé hedvábí, případně jiné poškození hedvábí, které bylo způsobeno jeho používáním),
4. vada vznikla v důsledku jakéhokoli poškození kupujícím či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

10.1. Obchodník je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností obchodníka vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po něm spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo za cenu, která je uvedena v internetovém obchodě. Obchodník je povinen o této skutečnosti okamžitě informovat kupujícího a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě ve lhůtě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, a to převodem na účet určený kupujícím.

10.2. Kupujícímu vzniká právo na odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu za podmínek upravených v § 19 a násl. zákona o ochraně spotřebitele, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty.

10.3. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, ruší se od počátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které kupující odstoupil.

• Kupujícímu budou při odstoupení od smlouvy vráceny peníze pouze za produkt nebo produkty, bez částky za dopravu. Tato částka mu bude zaslána na jím zvolený účet.

10.4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
• v dalších případech vymezených v ust. § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.

10.5. V případě koupě spotřebního zboží je možné od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud kupující dodá zboží nepoškozené a nepoužité, v neporušeném originálním obalu.

10.6. Kupující může u obchodníka uplatnit právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na webových stránkách obchodníka, použitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo v listinné podobě či ve formě záznamu na jiném trvalém nosiči. Byla-li smlouva uzavřena ústně, postačuje k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy jakékoli jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele, ze kterého vyplývá jeho vůle odstoupit od smlouvy.

10.7. Kupující je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží spolu s dokladem o zaplacení apod. a podle možnosti v originálním obalu zpět obchodníkovi na adresu: Beautie Bee s.r.o, Helsínská 1, Piešťany 92101.

10.8. Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti s kupní smlouvou nebo s doplňkovou smlouvou, včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků.

10.9. Při odstoupení od smlouvy nese kupující přímé náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě pověřené obchodníkem k převzetí zboží, a také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.

10.10. Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy vrátit kupujícímu platby podle bodu 11.8. dříve, než mu bude zboží doručeno, nebo dokud kupující neprokáže odeslání zboží zpět obchodníkovi.

10.11. Obchodník není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud si kupující výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem.

10.12. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí obchodníkovi zboží, které je použité a je poškozené nebo neúplné, nebo je hodnota předmětného zboží snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které přesahuje rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má obchodník vůči kupujícímu nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu, resp. obchodník má právo požadovat od kupujícího uhrazení snížení hodnoty zboží.

Kupující může k odstoupení od smlouvy využít online formulář uvedený výše nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže: